Política de Trocas
Política de Troca e Devolução
A Amazon Frutos Distribuidora
(CNPJ 59.792.521/0001-71) preza pela qualidade dos seus produtos e pelo bom
relacionamento com cada cliente.
Esta política segue o Código de Defesa do
Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, e vale para todas as
compras realizadas no site amazonfrutos.com.br.
1. Condições de troca
A troca ou devolução pode ser solicitada quando:
- O
produto chegar avariado, violado, com vazamento ou impróprio para
consumo (vício de qualidade);
- O
produto recebido for diferente do pedido ou com quantidade
divergente;
- O
cliente exercer o direito de arrependimento — compras
feitas pela internet podem ser desfeitas sem justificativa;
- Houver danos
identificados no ato da entrega (confira o pedido na presença do
entregador).
2. Prazos
- Arrependimento: até 7
dias corridos, contados do recebimento do produto;
- Vício
em alimentos e insumos (produtos não duráveis): até 30
dias a partir do recebimento ou da constatação do problema;
- Vício
em utensílios e descartáveis (produtos duráveis): até 90
dias;
- Danos
na entrega: comunicar imediatamente, de preferência no ato do
recebimento.
3. Procedimentos
- Entre
em contato pelo WhatsApp (45) 98828-6463, pelo e-mail comercial@amazonfrutos.com.br ou
pela opção "Solicitar devolução" disponível no site;
- Informe
o número do pedido, o produto, o motivo da solicitação e,
quando possível, fotos que comprovem o problema;
- Nossa
equipe analisará o caso em até 5 dias úteis e informará o
parecer;
- Aprovada
a solicitação, faremos a troca do produto ou o reembolso
integral, na mesma forma de pagamento, em até 30 dias;
- Para
troca, o produto deve ser devolvido na embalagem original, sem
sinais de uso.
4. Exceções
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
- O
produto for perecível já aberto, descongelado ou consumido (como
açaí, cremes e polpas);
- Houver armazenamento
inadequado pelo cliente, em desacordo com as instruções de
conservação do rótulo;
- O
produto apresentar uso indevido ou descumprimento das
orientações de preparo;
- A embalagem
original for violada ou o produto estiver sem condições de
revenda.
Dúvidas? Fale com a gente. Estamos à disposição de segunda a
sexta, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.